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转型互联网企业的六要素

  海尔集团董事局主席、首席执行官 张瑞敏

海尔张瑞敏:转型互联网企业的六要素

互联网企业究竟是一个什么样的企业?

  互联网企业首先是能够融入互联网的企业,而不仅仅是将一些互联网技术进行应用的企业,应用互联网技术只是必要条件,并非充分条件。传统企业要转型为互联网企业,至少有六个方面应该有颠覆和突破:这就是战略、组织、员工、用户、薪酬和管理。

  战略与组织是海尔向互联网企业转型的两个首要关联要素。从战略上来讲,海尔现在要建的是共创共赢生态圈。传统的企业,一定是有边界的,而互联网企业一定是没有边界的。传统企业是封闭的,互联网企业是平台的,在这个平台上各种资源都要进来,以社群为基本单元,形成一个共同创造、共同增值、共同盈利的生态圈,最终形成一种引爆引领的差异化竞争优势,实现新时代下企业的革命性突破。战略变成一个平台,组织就必须把科层制变成互联网的一个节点。海尔要成为互联网的节点,就必须以“人单合一”为核心,以并联引领生态圈为内圈,以用户最佳体验生态圈为外圈,让企业平台上的小微网络化,引入各种资源并保持互联互通,共同加速用户体验的迭代,从而实现从封闭到开放的进化。 员工和用户是决定企业兴衰的两部分人,海尔对于员工的探索就是开启“人人创客”,让他们从执行者变为创业者。组织和互联网连起来之后,员工也必须变成一个互联网的节点,他不再是一个执行者,必须变成创客,不变成创客不可能存在。用户变成什么?过去用户就是顾客,因为企业就是交易,产品生产出来之后,就是把它卖掉。后来变成有用户了,现在必须要变成社群,为什么要变成社群?因为用户需要最佳体验,社群起的作用就是把很多不同的个性化需求整合起来。

  譬如海尔有很多车小微,他原来是一个司机,任务就是送货,变成车小微后就变成了一个节点的组织。他本来是自己当司机,现在发展成四辆车、五辆车、十辆车,变成了一个创业公司,而且不仅仅是送货,更成为社群里有诚信力的一个人,消费者对他非常信任,就是要他送的货。他就变成可以和用户交互、可以满足用户体验的一个社群单元。

  薪酬简单地说过去是企业付薪,现在是用户付薪。企业付薪,你要做的就是使管理我的上级满意,就可以获得加薪。现在用户满意你才可能加薪。海尔原来有一千多人的评价机构,评价市场上这个顾客对你的反映,现在一千多人撤掉了,完全是靠用户在网上对你的点赞或者对你的差评,直截了当零距离。

  最后一个就是管理,我曾经问过美国著名的管理学家加里·哈默。我说你认为将来的商学院会怎么办?他沉默了一会儿说可能就不存在。为什么?我认为传统时代就是线性管理,我们这里二百多项流程,像从A点到B点,B点到C点他可能告诉你应该走多少步。但是你可能仔细看一下,从A到B再从B到C,可能是一个直角。这非常困难。线性到非线性管理,就是因为用户需求是不断在变化的,个性化需求很难捕捉到,所以必须是非线性的演进。而每个小微创客是能够实现这一点的。


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