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日前,O2O巨头58到家再度拓展业务边界,正式上线新业务——保姆服务。58到家方面称,保姆业务将是58到家2016年最重点的业务之一。

  来自58到家的数据显示,截至目前,58到家已在全国28个城市开启了保洁、家居养护、家电清洗等20多项家政服务。58到家家政事业部负责人李楹表示:“58到家在O2O家政领域已远超同行,市场占有率第一。此次开辟保姆业务是希望全面颠覆传统家政,为用户提供安全、专业的保姆服务。”

  对传统家政公司而言,为用户提供保姆后,即为交易的结束。而对58到家来说,这仅仅是服务的起点,58到家拥有300人的专业客服团队支持,提供7*24小时的管家式服务,能做到全面全时段对保姆服务进行跟踪反馈。

  此外,传统家政公司因规模及管理受限的原因,很难解决保姆服务安全和售后这两大难题。58家政推出首个“保姆身份、技能双认证体系”,通过身份证、背景调查做到全国联网备案认证。对于保姆服务技能,58家政会对根据用户的需求,进行全方位的培训。

  李楹表示,以前,合适的好保姆太难找了,传统家政公司不会对保姆服务技能进行进一步的提高,对于用户的需求更是不上心,导致保姆更换率高达30%以上。相比之下,58到家自己建立了家政服务人员培训机制,除了传统保姆的清洁、衣物清洗、衣橱收纳等服务,还增加了西餐制作、宠植物养护、育儿早教、冲泡咖啡等12种量身定制专业化技能课程。同时,58到家通过详细调研用户需求和已有庞大的保姆库进行精确匹配,让成功匹配签约效率高于传统方式的5倍以上。

  李楹还透露,58到家家政还与平安保险联手,推出最高可赔付25万元的用户无忧保险,让用户安心无障碍的体验保姆服务。并且突破行业壁垒,开创3天不满意全额退款的先例。

  截至目前,58家政的保姆业务已在北京、深圳、上海、广州、杭州、苏州、成都、福州等28个城市拥有了12000名经过身份认证、背景调查、健康认证、形象服务技能、服务经验和培训认证等19项审核的保姆。

  不过,据《证券日报》记者了解,相比于保洁员,58到家与保姆的合同暂时还没有“排他性”。对此,有分析人士对记者表示:“保姆业务是58到家新推出的业务,未来随着其对传统家政公司颠覆力度的加大以及市场份额的增加。平台之间对于保姆这一资源的控制力需求,将不弱于美甲师、保洁员等。”


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